> ## Documentation Index
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# 联系支持与发送反馈

> 选择在线客服、应用反馈或邮件，并准备必要信息。

使用过程中需要帮助、咨询订单或提出产品建议时，可以选择在线客服、反馈表单或邮件。

## 在线客服

桌面端点击工作台左侧 **联系客服**；网页端点击右下角的聊天图标，在打开的窗口中描述需要协助的事项。

![网页端在线客服窗口，显示欢迎消息、消息输入框和附件按钮。](https://mintcdn.com/great-offer-ai/hIwL6_d0yNI-RZwQ/images/client/support-web-chat.png?fit=max\&auto=format\&n=hIwL6_d0yNI-RZwQ\&q=85\&s=a86d091d9057e71555e67ff6bb9c77d5)

网页端的在线客服窗口。

## 应用内反馈

![桌面端帮助与反馈区域，显示发送反馈按钮和可选诊断日志说明。](https://mintcdn.com/great-offer-ai/hIwL6_d0yNI-RZwQ/images/client/support-feedback-entry.png?fit=max\&auto=format\&n=hIwL6_d0yNI-RZwQ\&q=85\&s=68507ca00db096c1f3a93e965f637676)

在桌面端的“帮助与反馈”中打开发送反馈。

1. 打开 **应用设置 → 帮助与反馈 → 发送反馈**，也可以从账户菜单选择 **意见反馈**。
2. 在 **发生了什么？** 中说明需求、操作步骤与发生时间。
3. 按需添加 JPG、PNG 或 WebP 截图，最多 6 张，每张不超过 2MB。
4. 如需要，选择 **附加诊断日志（可选）**。
5. 检查内容，点击 **提交反馈**。

![桌面端发送反馈表单，填写英文产品建议，显示截图上传、未勾选的诊断日志选项和提交反馈按钮。](https://mintcdn.com/great-offer-ai/hIwL6_d0yNI-RZwQ/images/client/support-feedback-form.png?fit=max\&auto=format\&n=hIwL6_d0yNI-RZwQ\&q=85\&s=b8d873391f256d43503cc1e5b11e4c42)

描述建议或问题，按需添加截图和诊断日志。

诊断日志默认关闭；开启后，会随反馈附上近期应用日志、权限状态和运行环境信息，其中可能包含会话文字。提交前请确认愿意提供这些信息，详见[隐私与数据](https://docs.greatoffer.ai/privacy/data.md)。

## 提供哪些信息

* 操作的页面或功能，以及希望完成的任务。
* 发生时间、客户端版本、电脑系统和音频设备。
* 相关会话或订单的时间与名称。
* 已尝试的操作，以及能够说明情况的截图。

提交前遮盖截图中的私人信息，请勿填写密码、验证码或完整支付卡信息。

## 邮件联系

一般支持、套餐与订单咨询：[support@greatoffer.ai](mailto:support@greatoffer.ai)。

隐私与数据权利咨询：[privacy@greatoffer.ai](mailto:privacy@greatoffer.ai)。

也可以先查看[常见问题](https://docs.greatoffer.ai/faq.md)，快速找到相关指南。


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